Por QR Code na suíte ou pelo tablet ao lado da cama, o hóspede abre o cardápio, acompanha a conta, faz pedidos e solicita o checkout sem falar com ninguém. E avalia a hospedagem na mesma tela.
O acesso é por QR Code — um fixo por suíte ou impresso na comanda de entrada — ou pelo tablet deixado no quarto. Os dois caminhos abrem exatamente o mesmo aplicativo, com as mesmas funções: você escolhe o que faz sentido para cada categoria de suíte.
Num motel, discrição é parte do serviço. Pedir pelo telefone da suíte expõe o hóspede, e muita venda morre aí. Com o cardápio na tela, o pedido sai sem interação — é a mesma razão pela qual o autoatendimento vende mais na entrada.
Cada item aparece com imagem, descrição, preço e campo de observação. O hóspede vê o que está pedindo antes de confirmar, o que reduz engano no pedido e ajuda a subir o valor da comanda.
Permanência e valor ficam visíveis durante toda a estadia, com o detalhamento item a item. O hóspede acompanha o que já gastou, e a saída deixa de ser o momento da surpresa — e da discussão no balcão.
O hóspede pede o checkout pelo próprio aplicativo. A recepção recebe o aviso e prepara o fechamento antes do carro chegar ao portão, encurtando o tempo de saída no horário de pico.
A pesquisa NPS e a pesquisa de satisfação completa são configuradas no sistema: você define as perguntas que quer fazer e o que vale a pena medir no seu motel, em vez de aceitar um questionário fechado.
A avaliação pode acontecer no cardápio digital, por um QR Code gerado na tela da conta do cliente, ou pelo touch do SelfCheckout na saída. Quanto mais perto do fim da estadia, mais fresca é a impressão que o hóspede registra.
Conforme a nota, o hóspede é direcionado para uma URL que você configura. O promotor pode ser convidado a registrar a opinião no Google; o detrator, a conversar com a ouvidoria pelo WhatsApp — e a reclamação chega a você com a comanda em mãos.
O sistema puxa as avaliações públicas do Google e as exibe na dashboard, ao lado das notas coletadas dentro do motel. O que dizem de você por fora e por dentro fica no mesmo painel.
Cada avaliação fica vinculada à comanda digital, o que permite ligar a nota ao atendimento, à suíte e ao turno correspondente. A análise chega ao Motel+ Gerencial junto dos demais indicadores.
Na suíte, o tablet fica à vista e o cardápio está sempre a um toque — o hóspede não precisa procurar nada nem pedir a ninguém.
O pedido que o hóspede não faria pelo telefone ele faz pela tela. Cada item somado à comanda entra direto no ticket médio, sem custo adicional de atendimento.
Com o detrator direcionado à ouvidoria, o problema aparece para você enquanto ainda dá para resolver — com a suíte, o turno e a comanda identificados.
Pedidos e solicitação de checkout deixam de passar por ligação. A equipe do balcão trabalha com uma fila a menos nos horários de maior movimento.
De duas formas: por QR Code — que pode ser fixo em cada suíte ou impresso na comanda de entrada — ou pelo tablet deixado no quarto. Os dois caminhos abrem o mesmo aplicativo, com as mesmas funções: ver a conta, fazer pedidos, solicitar o checkout e avaliar a hospedagem.
Não. O QR Code entrega as mesmas funções no celular do próprio hóspede, sem hardware nenhum. O tablet é uma opção para quem quer a experiência à vista no quarto, e dá para adotar só nas categorias de suíte em que ele se paga.
Sim. Tanto o NPS quanto a pesquisa de satisfação completa são configurados no sistema, com as perguntas que você quiser medir. As respostas ficam vinculadas à comanda, à suíte e ao turno do atendimento.
Você configura para onde cada faixa de nota é direcionada. É comum convidar o promotor a registrar a opinião no Google e levar o detrator a uma conversa com a ouvidoria pelo WhatsApp, de modo que o problema chegue à sua equipe com a comanda identificada e ainda dê tempo de resolver.
Sim. O sistema importa as avaliações públicas do Google e as mostra na dashboard, junto das notas coletadas pela pesquisa interna.
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