Esta atualização traz uma grande evolução na Pesquisa de Satisfação, com novos tipos de resposta, pesquisa por QR Code, integração com o SelfCheckout, redirecionamento inteligente baseado no NPS e uma nova interface para a tela de cobrança do totem.
⭐ Pesquisa de Satisfação mais completa e flexível
A Pesquisa de Satisfação foi totalmente modernizada e agora permite diferentes formas de resposta para cada pergunta.
Novos modos de resposta
Agora cada pergunta pode ser configurada como:
- Seleção (modo tradicional)
- Estrelas de 1 a 5
- Estrelas de 1 a 10
As avaliações por estrelas são exibidas de forma visual tanto para os hóspedes quanto nos relatórios gerenciais.
Retorno do Texto Livre
Também foi reintroduzida a opção "Outra Resposta", permitindo que o hóspede escreva livremente sua opinião.
- Campo de texto exibido diretamente na pesquisa
- Limite de uma resposta de texto por pergunta
- Disponível no aplicativo, QR Code e relatórios
Relatórios aprimorados
No Gerencial Web, os resultados passam a exibir:
- Avaliações em formato de estrelas
- Resumo consolidado das respostas
- Visualização individual por respondente
📱 Pesquisa por QR Code na saída
Agora os hóspedes podem responder a pesquisa diretamente pelo celular através de um QR Code exibido durante o processo de saída. Diferente da comanda digital, esse QR Code exibe apenas a pesquisa.
Principais recursos
- Pesquisa pública protegida por validação de segurança
- Interface em formato de assistente (wizard)
- Uma pergunta por vez
- Barra de progresso
- NPS com cores intuitivas:
- 🔴 Detratores (0 a 6)
- 🟡 Neutros (7 a 8)
- 🟢 Promotores (9 a 10)
Após o envio da pesquisa:
- Exibição de tela de agradecimento
- Possibilidade de redirecionar promotores para:
- Google Reviews
- Site próprio
- Qualquer link configurado
Recepção
O QR Code agora pode ser exibido durante todo o atendimento de saída.
Configuração disponível em:
Configuração → Visual → Tela de Espera → Exibir QR Code da Pesquisa de Satisfação
Também é possível personalizar o título exibido na tela.
🖥️ Pesquisa integrada ao SelfCheckout
O SelfCheckout agora pode apresentar a Pesquisa de Satisfação antes da exibição da conta.
Novo fluxo
O cliente visualiza:
Deseja participar da nossa Pesquisa de Satisfação?
- Participar
- Não Responder
Caso escolha não responder, o fluxo segue normalmente para o pagamento.
Melhorias da experiência
- Interface otimizada para toque
- Uma pergunta por vez
- Suporte a NPS, estrelas e respostas de seleção
- Obrigatoriedade de selecionar uma resposta antes de avançar
- Autoavanço ao tocar na resposta
Configuração disponível em:
Configurações do SelfCheckout → Exibir Pesquisa de Satisfação antes da conta
💳 Nova tela de cobrança do SelfCheckout
A tela de cobrança foi completamente redesenhada para oferecer uma experiência mais moderna e intuitiva.
Nova interface
- Cabeçalho com identificação da suíte
- Cards organizados para consumo e resumo financeiro
- Destaque visual para o valor total a pagar
- Ícones para cada tipo de item
- Botões de pagamento mais intuitivos:
- Crédito
- Débito
- PIX
- Dinheiro
Informações da estadia
Agora a cobrança exibe de forma destacada:
- Entrada
- Saída
- Tempo de permanência
Essa atualização representa uma das maiores evoluções da plataforma de satisfação do cliente, integrando Recepção, SelfCheckout, Comanda Digital e Gerencial Web para aumentar a taxa de respostas, melhorar a experiência dos hóspedes e fornecer informações mais ricas para análise gerencial.